O căutare fără rezultate nu trebuie să fie capătul drumului pe website. Persoana a exprimat deja un interes, iar pagina poate explica situația și poate oferi câteva căi relevante de continuare.
Gândește această stare împreună cu catalogul și navigarea. Mesajul trebuie să arate că nu s-a găsit o potrivire pentru căutarea curentă, fără să sugereze automat că firma nu oferă nimic apropiat.
Păstrează termenul căutat și posibilitatea de corectare
Afișează întrebarea ori termenul introdus într-o formă sigură și păstrează câmpul de căutare disponibil. Persoana trebuie să poată corecta o literă sau să folosească o denumire mai generală fără să se întoarcă la început.
Un mesaj scurt poate sugera verificarea scrierii ori căutarea după categorie. Evită formulări care îi atribuie vina clientului; sistemul poate avea și el limite de vocabular sau de organizare.
Arată filtrele care pot ascunde rezultatele
Într-un magazin, lipsa rezultatelor poate veni din combinația filtrelor, nu din termen. Afișează selecțiile active și oferă o cale de a le elimina individual sau de a reveni la setul complet.
Diferențiază un catalog gol de o căutare prea restrânsă și de o problemă tehnică. Fiecare situație cere o explicație și o acțiune diferită.
Oferă direcții care au legătură cu oferta
Poți arăta categorii principale, o listă de servicii sau un contact pentru identificarea produsului. Alege puține opțiuni utile, în locul unui ecran plin cu articole fără legătură.
Dacă afișezi produse alternative, etichetează-le ca sugestii. Nu le prezenta drept rezultate exacte dacă nu corespund cererii inițiale ori dacă potrivirea nu a fost verificată.
Ajută persoana care nu cunoaște denumirea
Un client poate folosi vocabularul propriu, o abreviere sau o nevoie în loc de numele serviciului. Întrebările primite de firmă pot indica sinonime utile pentru organizare și explicații.
Nu este nevoie să creezi pagini separate pentru fiecare formulare. Poți clarifica denumirile în categoriile potrivite și poți îmbunătăți căutarea pe baza situațiilor reale.
Exercițiu cu trei căutări
Testează o denumire exactă, o greșeală de scriere și un termen general din limbajul clientului. Notează rezultatul și calea de continuare. Într-un catalog, adaugă și o combinație de filtre care nu se potrivește niciunui produs.
Verifică pe telefon dacă mesajul și căutarea sunt vizibile înaintea sugestiilor. O imagine decorativă foarte mare nu trebuie să ascundă acțiunea de corectare.
Folosește observațiile pentru conținut
Când analizezi cererile fără potrivire, caută întrebări recurente pe care oferta le poate explica mai bine. Păstrează datele colectate proporțional și conform informațiilor de confidențialitate ale website-ului.
Vezi magazinele online ITroom și descrie prin formular cum caută clienții produsele tale și ce denumiri folosesc în conversații.
Ghid editorial ITroom pentru pregătirea unui proiect digital. Exemplele demonstrative se adaptează informațiilor reale ale afacerii; nu reprezintă rezultate garantate sau recomandări profesionale individuale.